KI im Personalmanagement: Unternehmen sehen Chancen und Klärungsbedarf
Künstliche Intelligenz und algorithmische Steuerung sind in europäischen Unternehmen zunehmend verbreitet. Nach einer im Oktober veröffentlichten Eurobarometer-Befragung nutzen 42 Prozent der befragten kleinen, mittleren und mittelgroßen Unternehmen entsprechende Anwendungen bereits, überwiegend noch in einem begrenzten oder experimentellen Umfang. Weitere 21 Prozent planen einen Einsatz.
Algorithmisches Management umfasst digitale Systeme, die etwa Aufgaben verteilen, Dienstpläne unterstützen oder Leistungsdaten auswerten. Solche Anwendungen müssen nicht zwingend auf KI beruhen. Sie können Entscheidungen vorbereiten oder einzelne Abläufe automatisieren. Zu den genannten Einsatzfeldern zählen neben dem Kundenservice auch Leistungsbeobachtung, Logistik und Personaleinsatzplanung.
Die Erwartungen sind hoch: 75 Prozent der befragten Unternehmen rechnen mit einer Verbesserung der Arbeitsplatzqualität. Gleichzeitig fehlt 49 Prozent das Vertrauen in KI oder automatisierte Systeme bei Personalentscheidungen.
Als weitere Hürden werden Investitionskosten, rechtliche Unsicherheit und fehlendes Fachwissen genannt. Nach Angaben von 90 Prozent der Unternehmen treffen weiterhin Menschen die Entscheidungen.
Für Personalabteilungen zeigt sich damit ein konkreter Gestaltungsbedarf: Vor der Einführung sollten Einsatzzweck, Datenbasis, Prüfmöglichkeiten und Verantwortlichkeiten geklärt werden. Beschäftigte müssen nachvollziehen können, welche Rolle die Systeme spielen. Die EU-Kommission will mit dem angekündigten „Quality Jobs Act“ auch mehr Klarheit zum algorithmischen Management schaffen und Arbeitnehmerrechte stärken.